Банки внедряют визуализацию анимированных персонажей в экосистемы

Российские банки внедряют визуализацию анимированных персонажей в свои экосистемы: такие проекты уже запустили «Сбер» и «Тинькофф», пишут «Известия». Пока технология пилотируется в нефинансовых сервисах, таких как анимированный ведущий новостей или нейропоэт Пушкин, создающий и озвучивающий стихи, однако в будущем она может применяться для коммуникации с клиентами банков.

Российские компании активно внедряют голосовых помощников. У крупнейших банков, в том числе в «Сбере», «Тинькофф», ВТБ, «Альфе», «Райффайзене», роботизированные помощники уже задействованы в различных бизнес-процессах. При этом наиболее продвинутые на текущий момент голосовые ассистенты существуют в «Тинькофф» и «Сбере» — их помощники помогают при обслуживании клиентов в кол-центре, а также существенно снижают нагрузку в чат-ботах в мобильных приложениях. В некоторых финансовых организациях голосовые помощники уже самостоятельно обрабатывают почти 90% входящих обращений — например, сообщают баланс карты или адрес ближайшего отделения. Помимо банков технологию также внедряют сотовые операторы — Tele-2 и «МегаФон», сообщили их представители.