Почему не все заметили снижение жалоб на программы лояльности
После того, как ЦБ и Федеральная антимонопольная служба (ФАС) направили банкам рекомендации по программам лояльности, количество судебных дел, связанных с жалобами на рекламу кэшбэка, уменьшилось, рассказала председатель Ассоциации антимонопольных экспертов Ирина Акимова «Ведомостям». Однако эксперты утверждают, что перелом в ситуации еще не наступил.Всего с начала 2021 года финансовые уполномоченные вынесли 116 решений по обращениям, связанным с несогласием в начислении кэшбэка и процентов на остаток средств. Среднестатистический потребитель кэшбэка — это «не самый богатый клиент», который ищет все доступные в рамках акции торговые точки и часто «промахивается», объяснил финомбудсмен Ассоциации российских банков Павел Медведев.
В основном дела были в отношении крупнейших банков, добавила Ирина Акимова. По ее словам, они довольно однотипны и нарушают законодательство о рекламе. Так, во время продвижения отсутствует часть существенной информации об условиях начисления кэшбэка, что искажает смысл послания.
После письма регуляторов банки стали более подробно расписывать условия программ лояльности и правила начисления вознаграждения за покупки, говорит эксперт отдела анализа банковских услуг Банки.ру Ольга Станчак.
Основная проблема, судя по статистике сервиса «Народный рейтинг», — непонятные формулировки условий и правил. Зачастую для получения повышенного вознаграждения банк требует выполнения специальных условий — например, сумма трат должна быть не ниже установленного порогового значения, объясняет Станчак.
