СберБанк создал робота, который обучает сотрудников общаться с должниками

СберБанк создал робота-тренера для своих сотрудников, работающих в сфере взыскания просроченной задолженности, сообщила пресс-служба кредитного учреждения.

«Такой алгоритм, выступающий в роли клиента, — это полноценный боевой тренажер, который помогает работнику совершенствовать навыки общения с должниками», — рассказал на форуме «Лидеры цифрового развития» директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» СберБанка Денис Кузнецов.

Как отметил представитель банка, использование роботизированных коммуникаций в сфере взыскания растет с каждым годом. Первая модификация «робота-коллектора» была запущена в эксплуатацию в 2017 году, уже в 2018-м новая технология, основанная на искусственном интеллекте, проводила 7% диалогов с клиентами. В 2020 году доля роботизированных диалогов увеличилась до 77%, а по итогам 2021-го, по прогнозам, превысит 85%.