Wildberries изменил процедуру платного возврата товаров
Российский маркетплейс Wildberries упростил возврат средств покупателям за обратную доставку бракованных товаров. Как именно изменилась процедура, компания разъяснила в своем Telegram-канале.Теперь для оформления возврата не нужно обращаться в службу поддержки. Если покупатель получил не тот товар, который заказывал, или бракованный, нужно вернуть его менеджеру пункта выдачи или курьеру, указав на дефект. Сотрудник сделает пометку в своем рабочем интерфейсе.
После того как вещь поступит на склад компании и подтвердится брак, стоимость обратной доставки автоматически вернут на баланс покупателя в его личном кабинете. Эти средства можно будет использовать для покупок на маркетплейсе или перевести на банковскую карту.
Ранее гендиректор Wildberries Татьяна Бакальчук заявила, что компания не рассматривает возможность полностью отменить платные возвраты товаров. «Чтобы прямо совсем отменить платный возврат, наверное, все-таки нет, потому что тогда нарушится баланс интересов [покупателей и продавцов]», — объяснила глава торговой онлайн-площадки (цитата по ТАСС).
