Тинькофф Банк придумал, как отвлекать мошенников от обмана
Тинькофф Банк запустил «Фабрику человекоподобных роботов», которые будут отвлекать мошенников от обмана людей, удерживая их на линии как можно дольше, рассказывает пресс-служба кредитной организации.Когда абоненту поступает звонок от мошенников, его перенаправляют на виртуального помощника — «Защитника Олега», который включает сценарии, имитирующие разговор с реальным человеком.
Чем дольше злоумышленник «висит» на линии, объясняют в Тинькофф Банке, тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день. Разговоры мошенников с роботами также позволяют собирать новые схемы и уловки.
«Персонажи создавались таким образом, чтобы походить на настоящих людей и „взламывать“ скрипты, по котором работают мошенники. В рамках пилота некоторых персонажей мы делали намеренно грубоватыми для достижения максимально реалистичного эффекта. Самое интересное, что в таких сценариях меняются роли, теперь добычей становятся сами мошенники — "Защитник Олег" вынуждает их играть в свою игру, а не наоборот», — рассказали в банке.
