ЦБ рассказал о жалобах россиян на начисление процентов по вкладам
В 2024 году Центробанк получил более 2000 жалоб граждан на банки относительно вкладов, пишут «Ведомости». Жалобы касались несогласия с начисленными процентами (554 жалобы, что в два раза больше, чем в 2023 году) и ненадлежащего информирования по условиям.Банк России в ходе поведенческого надзора выявил практики, которые не являются нарушением закона, но вместе с тем не позволяют клиентам адекватно и полностью оценить условия предлагаемых вкладов.
В частности, как рассказал представитель регулятора, некоторые банки акцентируют внимание потребителя на предельно возможной ставке по депозиту. Например, в калькуляторе при расчете доходности могут быть предустановлены отметки для отображения наиболее выгодных условий по вкладу.
Кроме того, ЦБ фиксировал ситуации отражения привлекательного показателя доходности вместо процентной ставки. Показатель является расчетным по методике самого банка и не урегулирован законодательно.
ЦБ направил банкам рекомендации по информированию потребителей для избежания искажений условий финансовой услуги. Ряд участников рынка уже последовали рекомендациям, отметили в Банке России.
Жалобы на рекламу вкладов фиксирует также Федеральная антимонопольная служба. Зачастую в рекламе указывается не вся существенная информация или умалчиваются сведения о дополнительных условиях.
