Власти планируют повысить «уровень эмпатии» в госуслугах с 2022 года

Правительство на следующей неделе планирует запустить лабораторию, которая пока в рамках пилотного режима начнет тестировать как действующие, так и новые госуслуги на предмет индивидуального подхода и удовлетворенности граждан, внедрение тестирования на постоянной основе начнется в 2022 году. Об этом во вторник сообщил журналистам заместитель председателя правительства Дмитрий Григоренко.

Пилотный проект будет осуществляться в рамках федерального проекта «Клиентоцентричность». Это одна из 42 стратегических инициатив, перечень которых в октябре 2021 года утвердил премьер-министр Михаил Мишустин.