«Я робот, деньги давай!» Минюст меняет правила для коллекторов

Коллекторские компании, банки и МФО, которые используют роботов для обзвона должников, должны будут предупреждать клиентов о том, что с ними общается искусственный интеллект. Соответствующие поправки к закону «О взыскании», подготовленные Минюстом, утвердила правительственная комиссия, пишет РБК.

Предполагается, что робот-коллектор при общении с должником должен будет сообщить, что взаимодействие с ним осуществляется посредством искусственного интеллекта и разговор ведет не человек, а также указать свое наименование или идентификационный номер. Ранее участники рынка выступали против раскрытия данной информации: по их мнению, эффективность взыскания при общении должника с роботом снижается. Теперь основным спорным моментом остается этап предупреждения должника: в начале или конце разговора.

Кроме того, поправки более четко регламентируют порядок взаимодействия должников с коллекторами. Если сейчас оговаривается количество и время визитов взыскателей к должнику, возможное число телефонных звонков, то теперь ограничения на частоту и время будут распространяться на сообщения в соцсетях и мессенджерах.