Топ-менеджеры «Пятерочки» провели эксперимент в костюме симуляции возраста
Эксперимент выявил трудности, с которыми сталкиваются пожилые покупатели.Торговая сеть «Пятерочка» провела исследование клиентского опыта с помощью костюма эмпатии GERT. Эксперимент проводится в рамках масштабной клиентоцентричной трансформации сети и направлен на выявление основных трудностей, с которыми сталкиваются при посещении магазинов гости пожилого возраста и с ограниченными возможностями здоровья.
