Особенности защиты прав потребителей страховых услуг
Недостаточные знания у населения, большой срок страхования, в течение которого могут произойти изменения в документах, регламентирующих деятельность страховых компаний, а также экономическая обстановка в стране усложняют оценку услуги и защиты прав потребителей при возникновении конфликтных ситуаций.
Основные проблемы, с которыми сталкивается потребитель:
1. Невозможно оценить предлагаемые услуги из-за недостаточности информации.
2. Сложно объективно оценивать надежность страховой компании, учитывая длительный период страхования по договору.
3. Недостаточно знаний, как правильно действовать в случае нарушения прав потребителя.
Чтобы решить данные проблемы и правильно выбрать страховщика, необходимо провести анализ рынка, рассмотреть все имеющиеся предложения, изучить условия и степень защищенности клиента, особенно при наступлении страхового случая.
Договор страхования заключается в письменной форме. Несоблюдение данного условия может являться основанием для признания его недействительным.
Договор может быть оформлен в виде документа. В других случаях достаточно устного заявления потребителя, на основании которого ему вручается страховой полис, оформленный со стороны страховщика. Во втором варианте фактом согласия клиента заключить договор является принятие им полиса.
Перед подписанием или принятием документа важно ознакомиться со всеми условиями договора.
Возможность получить полагающуюся потребителю компенсацию за нарушение страховщиком условий договора во многом зависит от местоположения страховой компании и имеющегося в ее собственности имущества.
Любой потребитель перед заключением договора на предоставление услуг страхования имеет право потребовать у страховщика лицензию, а также запросить всю необходимую информацию об организации, в том числе, какие продукты реализуются ей в данный момент. Страховая компания в свою очередь обязана своевременно отреагировать на запрос, предоставив достоверные данные.
Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителя" застрахованное лицо имеет право в любой момент расторгнуть договор, заплатив страховщику за фактически оказанные услуги.
Несоответствующее договору качество предоставленных услуг или его расторжение без согласия потребителя является поводом направить в компанию претензию. Она оформляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон. Если требования потребителя не будут удовлетворены, он имеет право обратиться в суд. В иске, кроме выплаты долга, может содержаться требование о компенсации морального вреда, сумма которого должна быть обоснованной. При этом суд выбирается на усмотрение застрахованного лица в зависимости от его фактического адреса, места нахождения истца или региона, где заключался договор.
При нарушении прав гражданин может в том числе обратиться в Банк России, являющийся для страховщиков надзирательным и контролирующим органом.Другие возможности:
- Поисковики: GOOGLE, ЯНДЕКС, DUCKDUCKGO