Цифровой этикет: что раздражает собеседника в онлайн-переписке
С переходом на удаленный режим работы переписка в мессенджерах стала приоритетным средством общения. Однако деловой обмен сообщениями или беседа в чате еще более сложный вид коммуникации, чем разговор вживую, отмечают эксперты. Вместе с исследовательницей этикета Татьяной Митрофановой «Известия» вывели основные правила вежливого и ненавязчивого онлайн-общения.Ярко и блестяще
Одна из главных проблем современной диджитал-переписки — анимированные гиф-открытки. Как правило, это яркое коллажное изображение, выполненное в устаревшем дизайне. Отправитель поздравляет адресата с Пасхой, Новым годом, 23 Февраля, Днем семьи… Если же подходящего праздника нет, собеседник желает удачного понедельника, делится бытовой мудростью или дает наставление не сидеть долго за компьютером. Обычно такие вложения приходят от старших родственников и знакомых.Исследовательница этикета Татьяна Митрофанова рекомендует терпеливо относиться к этому, ведь у любви к такой форме поздравлений есть разумное объяснение.
— Я предлагаю лояльно относиться к старшему поколению, потому как они пропустили эру ICQ и «ВКонтакте». У нас тоже был период, когда мы начинали пользоваться мессенджерами и отправляли друг другу странные вложения. Постепенно это отжило, и мы двинулись дальше. В целом сложно найти конкретные правила, касающиеся подобных гиф-открыток. А вот к замечаниям, наоборот, в этикете действуют строгие требования, — отмечает она. — Хорошие манеры предусматривают, что не следует делать замечание: это раздражающий фактор в коммуникации. Лучше подобрать добрые слова и аккуратно предложить другую форму поздравления, если открытки вам не нравятся.
То же самое касается перебора с эмодзи, добавляет Митрофанова. Поскольку эмоциональный фон у всех разный, люди выражают свои чувства как могут: если розочка, то 15 штук, если смайлик, то 10. Кто-то, наоборот, отделывается одной закрытой скобкой. Ко всем этим вариантам стоит быть благосклонным. Однако в деловой переписке лишняя эмоциональность будет уже неуместна.
