Интернет-магазины: как удачно купить и не быть обманутым
Интернет-торговля в России растет очень быстрыми темпами. По итогам 2014 года, рынок интернет-торговли в России вырос на 30%, а за последние 5 лет рос в среднем аж на 42,2% в год. Но с повышением популярности интернет-магазинов растет и активность мошенников. Эксперты Product-test.ru cовместно с ведущими юристами подготовили советы, о том, как безопасно совершать покупки через интернет-магазин и как отстаивать свои права в спорах с продавцами.
Существует ли юрлицо, продающее товар, и какова его репутация?
Вы можете проверить, существует ли юридическое лицо, заявленное на сайте продавца, действует ли оно, имеет ли право вести торговлю, и даже узнать, кто является ее учредителем и директором. Для этого достаточно ввести ИНН или ОГРН организации на сайте Федеральной налоговой службы. Помимо адреса и даты регистрации юридического лица, которые вы увидите на сайте, вы можете скачать pdf-файл с полной информацией о юрлице. Вот пример такой выгрузки: данные продавца под брендом Top-shop.ru. Проверка юридического лица позволит вам удостовериться, что вы покупаете товар у действующей организации.
Еще одним индикатором надежности продавца является история его судебных тяжб. Если интернет-магазин часто судится с покупателями, доверять ему вряд ли стоит. Вы можете легко проверить историю судебных тяжб «магазина» с физическими лицами на сайте Судебные решения.РФ. Для этого достаточно ввести имя компании, или ОГРН, или ИНН. При желании можно ознакомиться и со спорами продавца с другими организациями — для этого достаточно ввести данные продавца в «Картотеке арбитражных дел».
Дополнительные способы проверки интернет-магазинов на надежность:
— На сайте хорошего интернет-магазина должна быть информация о продавце, способах оплаты покупки, обмене и возврате товара, об условиях доставки.— Магазин должен принимать заказы не только по электронной почте, ICQ и Skype, но и по телефону.
— Если в магазине слишком низкие цены — стоит насторожиться: ни один магазин не будет работать себе в убыток. Почти исключено, что маленький интернет-магазин может закупать товары по ценам ниже, чем цены, по которым закупают товары крупные сети.
— Используйте сервис WOT. На основе оценок пользователей по URL он проверяет, можно ли доверять сайту. Также на сервисе можно читать и писать комментарии. Если сайт заслуживает доверия, сервис добавит зеленую иконку к ссылке, если нет — желтую или красную. Красная иконка может говорить о мошеничестве, опасности кражи данных или вирусах.
— Посмотрите, есть ли магазин в агрегаторах предложений, таких как «Яндекс.Маркет», Wikimart, Price.ru, Product-test.ru, какой у него рейтинг. Как правило, агрегаторы проверяют интернет-магазины на надежность, прежде чем добавлять их в систему. Если магазин подключен к такой системе — почти наверняка это не фирма-однодневка. «В наших интересах тщательно проверить интернет-магазины, прежде чем начать с ним работу, — объясняет Директор по развитию Product-test.ru Вайет Форд. — Помимо тривиальной проверки юрлица и истории магазина, мы смотрим, указываются ли продавцом фактические цены, предлагается ли пользователям высокий уровень обслуживания, а покупателю разные формы оплаты. Обязательно, чтобы работа магазина была стабильной, без сбоев».
— Посмотрите отзывы об интернет-магазине. Используйте несколько сайтов и форумов, чтобы получить полную картину. Сильно доверять такому способу, конечно, не стоит — очень часто такие отзывы бывают заказными.
— Если о продавце совсем мало информации, то можно просто ввести его название в поисковике. Если за сайтом стоят мошенники, или у других пользователей был плачевный опыт покупки, то, скорее всего, вы это быстро увидите в выдаче поиска.
— Проверьте магазин на сайте SimilarWeb. Там вы можете узнать примерную посещаемость сайта в течение последних шести месяцев. Если на SimilarWeb нет информации по трафику (на это укажет надпись «Not enough data»), или она предоставлена только за пару последних месяцев — не стоит доверять такому сайту. Чем больше посещаемость интернет-магазина, тем больше вероятность, что вас не обманут. Для того чтобы минимизировать риски покупайте у магазинов, у которых посещаемость выше 10 тыс. пользователей в месяц.
Какой способ оплаты товаров самый безопасный?
Самый безопасный способ оплаты товаров интернет-магазина — оплата наличными при получении товара при доставке курьером или самовывозе. Преимущество способа в том, что вы оплачиваете товар только после того, как осмотрите его и удостоверитесь, что это то, что вам нужно. Если товар не соответствует описанию или не устраивает вас — вы можете от него отказаться, не потеряв ни рубля.
Оплата товара наложенным платежом гарантирует получение товара. Минусы: «Наложенный платеж — более надежный способ оплаты, но дорогой. Покупатель несет дополнительные расходы, связанные с пересылкой товаров и комиссией почты за оплату наложенного платежа, которая может достигать 10%. Кроме того, нет уверенности, что вы получите тот же самый товар, который заказывали».
Банковская карта — более надежный и удобный способ оплаты, который не несет юридических рисков. В этом случае вы уже не просто перечисляете деньги неизвестному лицу, а платежи проводятся через провайдеров, например, Assist.
