Словарь начальника. Как говорить с людьми, чтобы они работали на результат
Команде не нужны простые исполнители. Люди должны понимать, что и для чего они делают, обладать автономностью. А для этого с ними нужно говорить и слушать их, а не отдавать приказанияВ российском менталитете прочно засел стереотип «Начальник всегда прав!», и руководство с подчиненными привыкло общаться директивно. При этом каждый мечтает заполучить лучшие кадры с рынка труда и удержать их как можно дольше. Но вряд ли высококлассный специалист выдержит такое отношение долго — потерпит немного, да уйдет.
Речь не о том, чтобы скатываться в американскую модель поведения: когда начальник «знает» дни рождения родственников сотрудника и шлет им корзинки с фруктами на праздники. Все-таки мы привыкли разделять личное и рабочее и такой подход честнее. Однако сменить ракурс с «я начальник — ты дурак» может быть крайне эффективно.
Правила:
Говорить с сотрудниками на одном языке.
Отличать «не слышит» от «не согласен».
Убеждать, а не принуждать.
Объяснять, но не разжевывать.
Не требовать, как «от себя».
Избегать чрезмерной эмоциональности.
В споре не давить, но спрашивать.
